全面取消“僅退款”上熱搜！專家：消費(fèi)者薅羊毛成過去式｜宅男財經(jīng)

　　【宅男財經(jīng)｜專家面對面】據(jù)媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。22日，“電商平臺全面取消僅退款”相關(guān)話題詞登上微博熱搜榜。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林表示，“僅退款”取消是面對“內(nèi)卷式競爭”的綜合治理行動之一�！皟H退款”的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠降低平臺的售后服務(wù)成本，讓客戶減少損失；缺點(diǎn)在于，對客戶權(quán)益的保護(hù)是以犧牲商家利益為前提的，有客戶以“僅退款”薅羊毛，而平臺也通過“僅退款”來逃避售后維權(quán)責(zé)任，導(dǎo)致商家虧損，生意難做。商家為了降低“僅退款”損失，不得不降低商品品質(zhì)。所以，取消“僅退款”是對電商市場的一次糾偏。

　　盤和林分析稱，“僅退款”取消，對于消費(fèi)者來說，未來消費(fèi)維權(quán)需要花費(fèi)更多的精力，比如主動和商家去溝通解決方案。如今是買方市場，取消“僅退款”僅僅保護(hù)了商家合法權(quán)益，消費(fèi)者的合法權(quán)益不受影響，但薅羊毛已經(jīng)成為“過去式”，消費(fèi)者在購物時需要更加謹(jǐn)慎。對于電商行業(yè)是利好，隨著“僅退款”取消，商家重新回歸售后競爭，而不是單純依靠價格武器來競爭，市場劣幣驅(qū)逐良幣的情況會有所緩解。不過，平臺解決售后糾紛的成本會提高，客戶維權(quán)的時間周期會略有延長。

　　“但從市場長期健康發(fā)展角度，我認(rèn)為有限代價付出是必要的�！北P和林說道。

　　(責(zé)任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經(jīng)出品)